Не загружаются файлы (видео/аудио) в личном кабинете. Что делать?

Пожалуйста, имейте в виду, что скорость воспроизведения зависит напрямую от скорости вашего интернет-соединения.
Проблемы с интернет-соединением могут переодически возникать у каждого пользователя, без исключения.

Ниже наши рекомендации:

1. Не забывайте в таких случаях обновлять страницу пользователя 2-3 раза, или закрыть страницу и открыть заново, при необходимости снова обновив ее. Данную программу помимо вас приобрели и многие другие люди. Технический сбой может возникать, если на сервере находится очень много человек. Поэтому может помочь вариант обновить страницу 2-3 раза (который мы тоже не раз тестировали и убедились, что это помогает).

2. Рекомендуем вам использовать браузер Google Chrome.

Скачать браузер Google Chrome вы можете по этой ссылке:

https://www.google.com/intl/ru/chrome/browser/

3. Если вы уже используете браузер Google Chrome, но программа все равно не загружается, то, вполне возможно, что в памяти вашего компьютера сохранилась старая копия страницы. Поэтому вам нужно очистить эту информацию, как говорят программисты — очистить куки.

Пожалуйста, откройте браузер Google Chrome и следуйте этим инструкциям.

http://help.rambler.ru/common/1274/

4. В случае видео-файла убедитесь, что на вашем компьютере/устройстве установлен Flash Player.

В случае необходимости вы можете установить его здесь (а также проверить на обновления): https://get.adobe.com/ru/flashplayer/

Если вы пытаетесь открыть видео-файлы из смартфона/планшета, убедитесь, что на вашем устройстве установлен Flash Player. Его можно скачать из программы, откуда вы обычно устанавливаете приложения. В случае iPhone/iPad это App Store, в случае других моделей смартфонов/планшетов это Google/Play Market.

Comments are closed.